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Fidelizar clientes

Cómo fidelizar clientes

Interesante pregunta: ¿cómo fidelizar clientes? Los clientes nos piden a gritos ofertas personalizadas y una atención individualizada.

Quieren sentirse especiales, comprendidos y creer que reciben el mejor servicio que se pueda ofrecer.

¿Cómo saber qué es lo que quiere cada cliente? Es importante diferenciar entre las acciones que se denominan de fidelización pero no lo son, y centrar la atención en las que bien desarrolladas sí sirven para fidelizar clientes. ¡Vamos a ello!

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Acceso a Internet - Onsti

El perfil sociodemográfico de internauta

Año tras año crece el colectivo de internautas con independencia de la condición sociodemográfica. No obstante, con este perfil sociodemográfico de internauta estamos refiriéndonos a personas y como dispares que somos, aún sigue habiendo alguna diferencia en el comportamiento de navegación. Como hemos comentado en alguna otra ocasión conocer los patrones de navegación y ser capaces de segmentar tu público en base a sus intereses es fundamental para llegar hasta nuestros clientes y facilitar la compra online.

En esta ocasión utilizamos como base el informe sobre «perfil sociodemográfico de los internautas» publicado el pasado marzo por el ONTSI (elaborado a partir de datos del INE de 2013).

Acceso a Internet - Onsti

Acceso a Internet – Fuente Onsti

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Conociendo al Cliente gracias a la Analítica Web

Conociendo a tu cliente gracias a la Analítica web

La analítica web nos ayuda a entender el comportamiento humano en su interacción en internet. Nosotros la usamos para obtener y analizar la información relevante y con ello tomar decisiones en los negocios, es una herramienta estratégica y como tal debemos verla. Cómo llegan las visitas a un sitio web y cómo se comportan, qué les parece interesante, qué se descargan y si compran o no, en el caso de que sea un sitio de eCommerce. Nadie regala nada pero hay herramientas como Google Analytics que nos ayudan mucho para conocer a los clientes que nos llegan vía internet.

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